Migration de votre plateforme Support

Cher client,

Dans le cadre de notre engagement à vous offrir une expérience de support plus unifiée et performante, nous avons migré votre plateforme de gestion de tickets Support vers la nouvelle Communauté UKG. Depuis le lundi 16 septembre 2024, nous avons effectué la transition du Portail de Support PeopleDoc vers la Communauté UKG™. Vous y trouverez désormais, dans un espace unique et centralisé, toutes les ressources nécessaires pour tirer le meilleur parti de vos solutions UKG HR Service Delivery™ (HRSD) — UKG Document Manager et/ou UKG People Assist™.

À partir de la page Services & Support, vous pourrez créer des tickets pour vos demandes de support et de projets Post Go Live. Le Portail de Support PeopleDoc et l'adresse e-mail précédemment utilisés pour le support UKG ne seront plus en service, et votre demande actuelle sera automatiquement clôturée. Pour toute assistance, nous vous invitons à ouvrir un ticket de support via la Communauté UKG, où notre équipe reste à votre disposition pour répondre à vos besoins concernant HR Service Delivery.

Comment accéder à la nouvelle Communauté UKG (https://community.ukg.com)

• Le 16 septembre 2024, la majorité de nos clients ont reçu un e-mail de [e-mail] avec les instructions pour réinitialiser leur mot de passe. Si vous avez suivi ces étapes, vous pouvez dès à présent accéder à la nouvelle plateforme.

• Si vous n'avez pas reçu cet e-mail, rendez-vous sur la page de connexion, cliquez sur "Mot de passe oublié ?", et créez un nouveau mot de passe. Vous pourrez ensuite vous connecter directement depuis cette page. Votre nom d'utilisateur reste inchangé.

• Si vous n'avez jamais utilisé la Communauté UKG auparavant, vous devrez vous y inscrire. Rendez-vous simplement sur la page d'accueil et cliquez sur "S'inscrire". Ce guide vous accompagnera dans le processus d'inscription à la Communauté UKG.

• Si vous n'avez pas reçu ces informations ou si vous avez besoin d'aide supplémentaire, veuillez contacter l'administrateur HR Service Delivery de votre entreprise.

Les avantages de la Communauté

Pour vous familiariser avec ce nouvel environnement, nous vous invitons à découvrir les fonctionnalités et ressources clés de la nouvelle Communauté UKG. Pour commencer, visionnez cette courte vidéo de 3 minutes présentant un aperçu de la navigation dans la Communauté UKG.

• Accédez à l'aide produit via la page Services & Support : Notre équipe de support reste à votre écoute pour tous vos besoins. Sur cette page, vous pourrez poser des questions à la communauté, consulter des articles utiles, ou créer des tickets pour les situations nécessitant une intervention de nos experts. Notez que vous n'utiliserez plus le Portail de Support PeopleDoc ni l'adresse e-mail pour contacter le Support UKG.

• Rejoignez le groupe UKG HR Service Delivery : Au sein de la nouvelle Communauté, vous aurez accès à un réseau d'utilisateurs de HR Service Delivery. Cet espace vous permettra de partager votre expertise, de découvrir de nouvelles fonctionnalités, et d'apprendre des autres utilisateurs ainsi que de nos experts produits. Pour rejoindre le groupe, allez dans l'onglet Groupes, sélectionnez UKG HR Service Delivery et cliquez sur "+ Rejoindre le Groupe".

• Formation via l'Université de la Communauté UKG : Votre espace de formation migre de l'Académie HR Service Delivery vers l'Université de la Communauté UKG. Une fois vos identifiants reçus, connectez-vous à la Communauté UKG et cliquez sur le lien "Accéder à l'Université" dans la section Formation de la page HR Service Delivery.

• Options de langue : Pour utiliser la Communauté UKG dans votre langue préférée, sélectionnez-la dans "Mes paramètres" ou configurez votre navigateur Internet en conséquence. Un sélecteur de langue apparaîtra alors en bas à droite des pages de la Communauté.

Des guides complémentaires sont disponibles sur la Page de Ressources de la Communauté UKG.

Note : Le support pour Employee Vault (eVault) n'est pas intégré à la Communauté UKG. Vous continuerez à y accéder comme auparavant. Notez que nous avons rafraîchi l'interface du Portail de Support HRSD eVault, qui peut donc présenter quelques changements visuels.

Nous sommes ravis de vous accompagner dans cette nouvelle étape de votre parcours HR Service Delivery au sein de la Communauté UKG !